Elvir Sergio U1T1a1

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  Universidad Nacional Autónoma de Honduras en El Valle de Sula Docente: Master Ingrid Margoth Vásquez  Asignatura: DAE-135 Comportamiento del Consumidor Tema: Resumen Capítulo 1 Sección: 1500  –  En Línea  Alumno: Sergio Noel Elvir Molina N° de Cuenta: 20142000377 Fecha de Entrega: 27  –  05  –  2017  1 Resumen Tema 1  Se puede entender el término “ Comportamiento del consumidor  ”, como la conducta o comportamiento que los consumidores muestran al momento de la búsqueda, compra, uso, evaluación y desecho de un producto o servicio que este mismo adquiere esperando satisfacer sus necesidades. El comportamiento del consumidor tiene como objeto la forma en que los consumidores y familias toman decisiones para gastar sus recursos siendo estos el dinero, tiempo y esfuerzo, en productos relacionados con el consumo. El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo siendo estos 1.El consumidor personal y 2. El consumidor organizacional. El primero compra bienes y servicios para uso personal, para el hogar, o para regalo. Mientras que el segundo incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro las cuales deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen debidamente. La diferencia fundamental se basa en el uso final que se le dan a estos productos y servicios. El campo estratégico y aplicado del comportamiento del consumidor tiene sus orígenes en tres orientaciones de negocios filosóficamente diferentes, las cuales llevan a una tendencia de negocios importante conocida como concepto de marketing. Estas tres orientaciones son: 1. Orientación a la producción: Se centró en mejorar las habilidades de manufactura para expandir la producción y elaborar más productos. La atención se enfocaba en perfeccionar la capacidad productiva de la compañía. 2. Orientación a las ventas: El enfoque de esta tendencia de negocios consistía en vender más de lo que el departamento de manufactura era capaz de producir.  Así, esta segunda orientación se desarrolló a partir de la capacidad expandida creada durante la era de la producción.  2 3. Orientación al Marketing: Su causa principal pasa a darse cuenta que es momento que las empresas se enfoquen más a los consumidores y las preferencias y gustos de estos; es decir, se trata de tener al consumidor en primer lugar en su pensamiento y en su planeación de negocios. Para identificar las necesidades de los consumidores, es importante que las empresas recurran a realizar estudios de investigación de mercados para conocer las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con productos y servicios. “ Investigación del consumidor  ” representa el proceso y las herramientas que se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor. La adopción del concepto de marketing destaca la importación de la investigación del consumidor y da un análisis preliminar para la aplicación de los principios del comportamiento del consumidor a la estrategia de marketing. Una base fundamental del concepto de marketing, es el hecho de que los mercadólogos conozcan las necesidades de los consumidores siempre que sean de actualidad y analizar un escenario tan preciso como sea posible de las futuras necesidades de los mismos reconociendo también que existe un alto grado de diferencias entre los consumidores siendo tarea del investigador averiguar esas diferencias y similitudes que los consumidores tengan. Los tres elementos base para la estrategia de marketing son: la segmentación de mercado, mercados meta y posicionamiento. La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes. Los mercados meta son la elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él. Y el posicionamiento es adaptar la imagen del producto en la mente de los consumidores o en el segmento de mercado dándoles la percepción que el producto que compran es el mejor que el de la competencia. La “ mezcla de marketing  ”  consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores. La mezcla de marketing consta de cuatro elementos que se conocen como las “ 4p ” del marketing las cuales son: producto, precio, plaza y promoción.  3 Cuatro impulsores de relaciones exitosas entre la empresa y los clientes son el valor orientado al cliente, niveles altos de satisfacción del cliente, un fuerte sentido de confianza del cliente, y la construcción de una estructura que asegure la retención del cliente. El “ valor orientado al cliente ” es la relación entre los beneficios recibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener esos beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo ya que por el precio que se paga por un producto o servicio, dependiendo cual sea, se espera obtener a cambio un beneficio que igual lo que se desembolsó por el mismo y así lograr la satisfacción del cliente. Desarrollar una propuesta de valor es fundamental para posicionar un producto o servicio en el mercado, ya que esto lograra diferenciarse de la competencia ofreciendo algo único que ellos no dan al consumidor. La “ satisfacción del cliente ” es la percepción que el consumidor tiene respecto al performance del producto o servicio que obtuvo en relación a lo que este esperaba o a sus expectativas. La “ confianza del cliente ” está estrechamente relacionada con la satisfacción del cliente, puesto que de esta dependerá si los consumidores de quedan con una marca o no. La confianza es la base para mantener relaciones duraderas con los clientes, y así estos pueden recomendar la marca y atraer más clientes ya que están contentos con los resultados de los productos o servicios que la compañía ofrece. La “ retención del cliente ” es entregar al consumidor un valor de forma continua y más eficaz que la competencia porque así se mantienen altamente satisfechos a los clientes, ellos confiaran en la empresa y en sus productos. Casi siempre es más costoso adquirir nuevos clientes que mantener los actuales. Las nuevas tecnologías permiten a los profesionales de marketing personalizar significativamente sus productos, servicios y mensajes promocionales. Las nuevas tecnologías y medios de comunicación han facilitado a los vendedores la adaptación de elementos de mezcla de marketing a las necesidades específicas de los consumidores y la creación y mantenimiento de relaciones con los clientes de manera más rápida y eficiente. Las empresas también recopilan y analizan datos cada vez más complejos
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