Medicion de Satisfaccion y Necesidades de información Tramites y Servicios de Ciudadanos y Usuarios

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  MODELO GENERAL Y AVANZADO MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN Y NECESIDADES DE INFORMACIÓN, TRÁMITES Y SERVICIOS DE CIUDADANOS Y USUARIOS Febrero de 2011 Programa Agenda de Conectividad – Estrategia de Gobierno en línea OBJETIVOS ãUsar las herramientas de interacción, a partir de un ejercicio de planeación de las Entidades Territoriales, en el que se monitoree el grado de satisfacción de los ciudadanos respecto a la gestión presencial y electrónica de la administración. ã Identificar las necesidades
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  MODELOGENERALYAVANZADOMEDICIÓN DE SATISFACCIÓN Y NECESIDADES DEINFORMACIÓN, TRÁMITES Y SERVICIOS DE CIUDADANOS YUSUARIOS Febrero de 2011Programa Agenda de Conectividad–Estrategia de Gobierno en línea  ãUsar las herramientas de interacción, a partir de un ejercicio deplaneación de las Entidades Territoriales, en el que se monitoree elgrado de satisfacción de los ciudadanos respecto a la gestiónpresencial y electrónica de la administración.ã Identificar las necesidades de ciudadanos y empresarios respecto ala prestación de información, trámites y servicios por medioselectrónicos. OBJETIVOS  Esta actividad consiste en desarrollar un ejercicio en el que se usen lasherramientas de interacción para acercar la administración a los ciudadanos, yobtener una retroalimentación directa por parte de éstos.A través del establecimiento y desarrollo de canales de comunicación pormedios electrónicos se espera interactuar con distintos públicos objetivos, quegeneren información relevante para la mejora en la gestión de lasAdministraciones Territoriales. La actividad contempla el uso paralelo de al menos tres herramientas deinteracción o mecanismos de participación, priorizando el uso deencuestas, foros, chats y blogs. La estrategia planteada se debe enfocar nosolo al uso simultáneo de las herramientas sino también la dirección deestos ejercicios a distintos públicos, que aporten una retroalimentaciónvaliosa. DESCRIPCIÓN  Se debe desarrollar una estrategia en dos niveles.1.Conocer el grado de satisfacción de la ciudadanía respecto a la gestiónterritorial.2.Recopilar necesidades ciudadanas en términos de acceso a información oprestación de trámites y servicio, presénciales y electrónicos.Se busca que las Administraciones Territoriales, entiendan la utilidad de usareficientemente las herramientas de interacción así como de mantener unacomunicación activa y permanente con sus ciudadanos y empresas. Duración: 24 horas. Participantes: ã Líder de Gobierno en Línea.ã Responsable del área de servicio al ciudadano.ã Administrador del sitio Web institucional.ã Delegado Territorial.ã Los ciudadanos y empresarios del Municipio o Departamento. DESCRIPCIÓN
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