gestion de calidad

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  Gestion de la calidad El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin d
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  Gestion de la calidadEl objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejoracontinua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de formaque el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctascondiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesosinternos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando laeliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega ylos servicios post-venta.La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir elartículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, comoentregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, yno producir contaminación. Así como es importante la calidad de los insumos y para ellose persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a losefectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad),la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es importante la calidad dela mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tareaimplicará costos por falta de productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Estacalidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incidetanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.La calidad no es menos importante en áreas tales como Créditos y Cobranzas. La calidadde ello es fundamental para la continuidad de la empresa. De poco sirve producir buenos productos y venderlos si luego hay dificultades en el cobro o estos son realizados a unalto costo.Calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que contribuye arealzar la calidad incide positivamente en la productividad de la empresa. En el momentoen que se mejora la calidad, disminuye el costo de la garantía al cliente, al igual que losgastos de revisión y mantenimiento. Si se empieza por hacer bien las cosas, los costes delos estudios tecnológicos y de la disposición de máquinas y herramientas tambiéndisminuyen, a la vez que la empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes.Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:La parte de la producción que antes se desechaba es vendible.La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo.Pensemos en lo que sucede cuando conducimos un coche por una carretera en mal estado.Obviamente, tenemos que reducir la velocidad, mientras que en una autopista bien pavimentada se puede circular más deprisa. Así es como es; pero hay que experimentar lamejora para comprenderla de verdad. El control de calidad puede hacer maravillas en unaempresa y el éxito de muchos productos japoneses da fe de este hecho.La mecanización se ocupa de las cosas, mientras la especialización se ocupa de los  recursos humanos. La combinación efectiva de personas y cosas es competencia de la dirección . Podemos tener instalaciones similares y gente parecida, pero según comodirijamos estos dos factores, los resultados pueden ser bastante diferentes. Dos empresas pueden fabricar el mismo tipo de productos, con instalaciones y equipos prácticamenteidénticos y con un número de trabajadores parecido. Según la empresa, no obstante, los productos acabados pueden ser bastante distintos en lo referente a calidad, coste y productividad.John Heldt, consultor de empresas en sistemas de Coste de Calidad dijo: “La reduccióndel coste de mala calidad incrementará su beneficio global más que si se duplicara lasventas”. Y añadió: “La mayoría de las empresas gastan en mala calidad más de tres veceslo que sacan de beneficios. Reduzca a la mitad su coste de la mala calidad y, por lomenos, duplicará sus beneficios”La calidad de un  producto es una resultante, que emerge debido a una interrelación de un conjunto de  procesosque tienen lugar dentro y fuera de las organizaciones empresariales. Muchas veces se ignora o se subvalora las caracter ísticas tan complejas que presenta tal sistemade procesos, incluso algunas  personas y enempresasse considera que el proceso de producción y/o de prestación deservicios es el único responsable de lograr la calidad que las personas esperan y exigen.En este trabajo se tiene comoobjetivoargumentar y demostrar desde la Teoría HolísticoConfiguracional (FuentesGonzález, H. y Álvarez Valiente, I. 2002) cómo el proceso dela gestión de la calidad de los productoses mucho más compleja y que no basta solo conel proceso de producción y/o servicio. La Teoría Holístico Configuracional constituye una aproximación teórica a lacomprensión de los procesos sociales, desde la cual se interpretan dichos procesos como: sistemas de procesos conscientes, denaturalezaholística y dialéctica.Consciente: Por la marcada relación entre lo objetivo y lo subjetivo, traducido en laintencionalidad y el protagonismo de los sujetos que participan. Holístico: Por elcarácter totalizador de su naturaleza, lo que impone la restricción de noreducir suanálisisal desmembramiento de sus partes, sino ampliarlo al establecimientode nexos entre expresiones de su totalidad. Dialéctico: Por el carácter contradictorio de la relación que dentro de éste se producen yque constituyen su fuente de desarrolloy transformación. Dicha teoría opera con el siguiente sistema de categorías: ã Configuraciones del proceso. ã Dimensiones del proceso. ã Eslabones del proceso. Configuraciones del proceso: Constituyen aquellos rasgos y expresiones dinámicas delobjeto (sistema de proceso), que al relacionarse e interactuar dialécticamente con otros dela misma naturaleza, se integran formando un todo que va adquiriendo niveles  cualitativamente superiores deorganización. Dimensiones del proceso: Son aquellas expresiones de la totalidad que dan cuenta delmovimiento, de la transformación del proceso y que conllevan a una nueva cualidad decarácter trascendente con la cual se identifica, y que es el resultado de dicho movimiento. Eslabones del proceso: Son aquellas expresiones de la totalidad que en sus relacionesdan cuenta de la lógicainterna de la misma. Aplicando el sistema de categorías (configuraciones del proceso, dimensiones del proceso y eslabones del proceso) de la Teoría Holístico Configuracional al estudio del proceso de la gestión de la calidad en la producción y los servicios, se obtienen las precisiones que se expresan y explican a continuación.Las configuraciones del proceso de gestión de la calidad son: problema de la gestión de lacalidad, políticade la calidad,objetivos de la calidad, objeto de la gestión de la calidad, circunstancia de la gestión de la calidad, métodode la gestión de la calidad y resultado de la gestión de la calidad.El problema de la gestión de la calidad en la producción y los servicios es la necesidadsocial de productos y servicios poseedores de las características de calidad capaces desatisfacer las necesidades específicas enmateriade producto y/o servicio de los clientes. La política de la calidad son las intenciones globales y orientación de una organizaciónempresarial relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la altadirección.Los objetivos de la calidad son metas de calidad que se quieren alcanzar, es algoambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.El objeto de la gestión de la calidad son las necesidades y expectativas de los clientes,en materia de productos, las cuales transitan por distintos niveles de determinación através de sucesivas transformaciones en los diferentes procesos que interrelacionados propician que se genere la calidad como totalidad. Dichos niveles de determinación delobjeto son los diferentes estados en que se manifiesta el mismo, que van desde lasnecesidades y expectativas potenciales de los clientes en materia de productos, pasandoluego por necesidades y expectativas reales de los clientes (requisitos del cliente   ),después por especificaciones técnicas (requisitos del producto) hasta llegar a las características de calidad del producto.La circunstancia de la gestión de la calidad es la configuración del proceso donde seidentifica y transforma el objeto de la gestión de la calidad y donde además se resuelve el problema. Constituye el escenario donde se ejecuta el proceso de la gestión de la calidadformado por parte del entorno organizacional en interrelación con el nivel estratégico  interno, el cual a su vez se interrelaciona con los procesos a nivel operativo. En esencia lacircunstancia del proceso de la gestión de la calidad se manifiesta como un sistemaabierto de procesos de naturalezadinámica de una alta complejidad, formado por los  procesos según elciclo de vidade un producto en interrelación con el proceso de gestiónestratégica de la calidad.En dichas circunstancias se presentan varias relaciones contradictorias siendo lafundamental la que se da entre: la calidad como una totalidad y los procesos en queella se genera. El método de la gestión de la calidad es el modo de enfrentarse al problema de lagestión de la calidad en las circunstancia de la gestión de la calidad por parte de loshombres que lo llevan a cabo, a través de una secuencia interactiva, hermenéutica ydialéctica de pasos a través de la cual se transforma gradualmente el objeto de la gestiónde la calidad, con vistas a alcanzar los objetivos de la calidad.El resultado de la gestión de la calidad es la configuración que integra a las demás. Esla materialización en productos, del objeto de la gestión de la calidad en su último nivelde determinación con vistas a lograr la satisfacción de los clientes.Las dimensiones y eslabones en el proceso de gestión de la calidad surgen a partir de lasrelaciones dialécticas entre las configuraciones previamente definidas (Ver figura 1)El problema de la gestión de la calidad en la producción y los servicio constituyen laconfiguración que srcina el proceso de la gestión de la calidad y como antinomia de éstaaparecen en las organizaciones empresariales la configuración política de la calidad,siendo la configuración objetivos de la calidad la que juega un papel de elemento mediador entre las dos primeras.En la relación entre el problema de la gestión de la calidad y la política de la calidad, lo primario es el problema, mientras que la política de la calidad expresa la solución del problema, al ser esta las intenciones globales y orientación de una organización relativasa la calidad, siendo los objetivos de la calidad la configuración que sintetiza a lasanteriores, ya que estos se enuncian y despliegan por todala organizaciónempresarial,siendo coherentes con la política de la calidad.Las anteriores relaciones contradictorias srcinan un movimiento en el objeto (proceso degestión de la calidad en la producción y los servicios), que en este caso se concreta en el eslabón de diseño del proceso de la gestión de la calidad en la producción y losservicios.Las relaciones dialécticas que se manifiestan entre las tres configuraciones quecaracterizan al primer eslabón, revelan determinadas cualidades del objeto, apareciendouna dimensión estratégica.E l segundo eslabón del proceso de la gestión de la calidad, es el de la dinámica de dicho proceso. En este eslabón la configuración objeto de la gestión de la calidad es lo primario(tesis), mientras que la configuración objetivos generales de la calidad es la antítesis de la primera, siendo la configuración método de la gestión de la calidad la que juega el papel
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